در اینجا ۶ افزونه برتر چت آنلاین برای سایت های وردپرسی آورده شده است

با توجه به اینکه در انجمن وردپرس این سوال پرسیده شد که بهترین افزونه چت آنلاین برای وردپرس کدام افزونه است، تصمیم گرفتم در این مقاله به شما توضیح دهم که چت آنلاین برای چه مواردی استفاده می شود و چه افزونه هایی برای چت آنلاین در WordPress Friends You وجود دارد. می توانید با توجه به نیاز خود یک افزونه مناسب برای سایت خود انتخاب کنید.

تاریخچه چت آنلاین و چرایی امکان آن در دنیای وب

چت آنلاین می تواند به هر نوع ارتباطی از طریق اینترنت اشاره کند که انتقال بلادرنگ پیام های متنی را از فرستنده به گیرنده فراهم می کند.
پیام‌های چت معمولاً کوتاه هستند تا به سایر شرکت‌کنندگان اجازه دهند سریع پاسخ دهند و در نتیجه احساسی شبیه به مکالمه ایجاد می‌شود که چت را از سایر اشکال ارتباط متنی آنلاین مانند انجمن‌های اینترنتی و ایمیل متمایز می‌کند.
چت آنلاین می تواند شامل ارتباط نقطه به نقطه و همچنین ارتباط چند رسانه ای از یک فرستنده به گیرندگان متعدد و چت صوتی و تصویری باشد، یا می تواند یکی از ویژگی های یک سرویس کنفرانس وب باشد.

چت آنلاین در یک تعریف کمتر دقیق می تواند عمدتاً هر متن یا ویدیوی مستقیم (وب کم) باشد.
چت یک به یک یا چت گروهی (به طور رسمی یک کنفرانس همزمان)
همچنین استفاده از ابزارهایی مانند پیام رسان ها، گفتگوی رله اینترنتی (IRC)، چت و احتمالاً MUD شناخته شده است.
یا سایر بازی های آنلاین
واژه چت آنلاین از کلمه چت به معنای «مکالمه غیررسمی» گرفته شده است.
چت آنلاین شامل برنامه های کاربردی وب است که امکان ارتباط را فراهم می کند، که اغلب به طور مستقیم به آن پرداخته می شود.
اما در یک محیط چند کاربره بین کاربران ناشناس است. کنفرانس وب یک سرویس آنلاین تخصصی تر است
که اغلب به عنوان یک سرویس فروخته می شود و بر روی یک وب سرور که توسط ارائه دهنده کنترل می شود میزبانی می شود.

چگونه بهترین افزونه چت آنلاین وردپرس را برای وب سایت خود انتخاب کنید

قبل از انتخاب یک افزونه چت آنلاین وردپرس، چند سوال از خود بپرسید

افزونه چت آنلاین وردپرس شما به چه ویژگی هایی نیاز دارد؟
هدف نهایی شما چیست؟
با پیاده سازی افزونه چت آنلاین در وب سایت خود به چه چیزی می خواهید برسید؟
بودجه شما چقدر است؟

هر افزونه چت وردپرس متفاوت است و ویژگی های منحصر به فردی را ارائه می دهد. اطمینان حاصل کنید که افزونه چت آنلاین وردپرسی که انتخاب می کنید نیازهای کسب و کار و مشتریان شما را برآورده می کند.

این افزونه می تواند ذخیره، مدیریت و پاسخگویی به مکالمات چت زنده را آسان کند و در عین حال سرعت پشتیبانی شما را افزایش دهد. همچنین باید سازماندهی و شفافیت را به فرآیندهای پشتیبانی شما بیاورد و به هر عامل پشتیبانی درک روشنی از مسئولیت های خود ارائه دهد.

برخی از افزونه های چت آنلاین وردپرس

در زیر نمونه هایی از افزونه های چت آنلاین وردپرس را به شما معرفی می کنیم تا بتوانید با ویژگی های آن ها آشنا شوید و با توجه به نیاز وب سایت خود انتخاب خوبی داشته باشید.

• چت زنده
• Tidio
• ترد
• اولارک
• Tawk.to
• واتس اپ

چت زنده

اول از همه، ما افزونه چت آنلاین وردپرس را از LiveChat داریم – در اینجا فقط آن را “LiveChat” می نامیم. این افزونه دارای تعدادی مشتری محترم مانند مک دونالد، ادوبی و پی پال است. به این ترتیب، افزونه چت آنلاین برای سازمان های بزرگ ایده آل است.
LiveChat همچنین افزونه چت زنده WooCommerce را برای وردپرس توسعه می دهد، بنابراین آنها بدون توجه به نیازهای خاص شما راه حل های متعددی دارند.
LiveChat تعدادی ویژگی مفید مانند پاسخ های آماده ارائه می دهد. شما می توانید به طور خودکار پیام های شخصی سازی شده را برای کاربران ارسال کنید و از طریق پنجره چت برای آنها فایل ارسال کنید.

با این حال، بزرگترین مزیت LiveChat همچنین بزرگترین نقطه ضعف آن است. این یک پلتفرم کامل چت زنده است که تقریباً همه چیزهایی را که برای پشتیبانی از مشتریان خود نیاز دارید، دارد. به این ترتیب، ممکن است برای یک سایت کوچکتر بیش از حد باشد.

به طور کلی، LiveChat برای مشاغلی که نیاز به پشتیبانی دارند عالی است، به خصوص اگر رویکرد شخصی برای ارائه پشتیبانی مهم باشد.
قیمت : LiveChat از 16 دلار در ماه به ازای هر نماینده شروع می شود. بسته به نیاز شما سطوح مختلفی وجود دارد، اگرچه می توانید به سرعت شاهد افزایش هزینه ها به سه رقمی در ماه باشید.

Tidio

Tidio شرکتی است که یک پلاگین چت آنلاین با بازخورد کاربران ارائه می دهد. این برای صاحبان سایت وردپرس طراحی شده است و همچنین خدمات بازاریابی ایمیلی و چت بات را در بسته ادغام می کند.

نصب سریع است و پس از اتمام، می توانید چندین پنجره چت را در صفحات مختلف راه اندازی کنید. این افزونه تقریباً از 200 زبان پشتیبانی می کند و تعدادی گزینه سفارشی سازی را ارائه می دهد تا به شما کمک کند پنجره های چت Tidio را با نام تجاری خود مطابقت دهید.

به لطف ایمیل مارکتینگ یکپارچه، می‌توانید کاربران را پس از خروج از وب‌سایت خود ردیابی کنید و کانال‌های پشتیبانی خود را به یک نقطه ورودی برای قیف فروش تبدیل کنید. علاوه بر این، تعدادی از ادغام های شخص ثالث در دسترس هستند.

ما معتقدیم که اگر یک وب سایت وردپرسی دارید، Tidio رهبر نیازهای چت آنلاین شما خواهد بود. این یک راه حل مدرن با مجموعه ای از عملکردهای متفکرانه است. علاوه بر این، تحقیقات ما نشان می دهد که یکی از بهترین افزونه های پشتیبانی شده موجود است.

قیمت: Tidio یک لایه لایه رایگان ارائه می دهد که ممکن است برای بسیاری از صاحبان سایت کافی باشد. با این حال، سه کلاس دیگر وجود دارد که نیازهای متفاوتی را برآورده می کند. هر کدام حدود 200 تا 225 دلار در سال هزینه دارند که اگر به دنبال راه حل کامل تعمیر و نگهداری هستید، گران است.

ترد

Crisp Live Chat یک راه حل کامل بازاریابی و پشتیبانی است. این شرکت مدیر ارتباط با مشتری (CRM)، بازاریابی ایمیلی و موارد دیگر را ارائه می دهد. از نظر ظاهری شبیه به Tidio و Sendinblue است. با این حال، برخی از تفاوت های قابل توجه وجود دارد.

به عنوان مثال، Crisp سرویس خود را به عنوان یک راه حل “صندوق ورودی مشترک” قرار می دهد. این بدان معنی است که بدون توجه به کانال پشتیبانی، کاربر از یک مکان مرکزی مدیریت می شود. این به تیم هایی که نیاز به افزایش حمایت از یکدیگر دارند کمک می کند. شما همچنین می توانید یک پایگاه دانش را ادغام کنید تا کاربران بتوانند سوالات خود را حل کنند.

واضح است که Crisp Live Chat حول ارتباط کاربران با تیم‌های پشتیبانی و تلاش برای «انسانی کردن» تجربه دیجیتال اغلب عقیم است. به نظر ما، تا حد زیادی به دلیل ویژگی های عالی مانند “MagicBrowse” – راهی برای عامل پشتیبانی برای مرور یک سایت با کاربر، موفقیت آمیز است.

به این ترتیب، Crisp برای تیم هایی که دوست دارند دست کاربر را بگیرند یا محصولات پیچیده با نیاز ارگانیک به پشتیبانی را ارائه دهند، مناسب است.

قیمت : ویژگی های اصلی چت به صورت رایگان در دسترس هستند، اگرچه سطوح برتر پیچیده نیستند – بسته به نیاز شما 30 تا 35 دلار در ماه یا 130 دلار در ماه.

اولارک

اولارک متداول ترین راه حل ذکر شده است و دلیل خوبی هم دارد. این یکی از بهترین افزونه های چت آنلاین موجود در بازار است و دارای ویژگی های مناسبی است.

این به شما امکان می دهد اطلاعاتی را که جمع آوری کرده اید از کاربران خود بگیرید و در Olark یا CRM انتخابی خود سازماندهی کنید. شما حتی می توانید فرم های “پیش چت” ایجاد کنید که به شما کمک می کند تا کاربران را واجد شرایط کنید و آنها را به نماینده مناسب اختصاص دهید.

ما به خصوص دوست داریم که چگونه می توانید از بینش متقابل خود برای بهبود خدمات پشتیبانی ما در آینده استفاده کنید. ایجاد پروفایل های کاربری کامل می تواند از نظر پشتیبانی بهتر، فرصت های فروش آینده و موارد دیگر برای شما مفید باشد.

با توجه به آنچه در جعبه وجود دارد، Olark برای تیم هایی که برای تقویت استراتژی فروش خود به تعاملات پشتیبانی متکی هستند، عالی خواهد بود. تیم های کوچکی که به دنبال به حداکثر رساندن حمایت خود هستند یا مشاغل متوسطی که به دنبال گسترش هستند نیز از خدمات Olark قدردانی خواهند کرد.

قیمت : در مقایسه با دیگر ابزارهای برتر در این لیست، Olark یک سرقت نسبی است. برنامه ها از 12 دلار در ماه برای هر نماینده بر اساس یک اشتراک دو ساله شروع می شود. با این حال، سطوح دیگری نیز وجود دارد، از جمله Olark Pro

واتس اپ

آیا می خواهید به بازدیدکنندگان سایت وردپرس خود اجازه دهید تا در واتس اپ با شما چت کنند؟ اگر چنین است، به یکی از بهترین افزونه های واتس اپ برای وردپرس نیاز دارید. این افزونه ها به شما این امکان را می دهند که دکمه کلیک چت واتس اپ را به وردپرس اضافه کنید تا بازدیدکنندگان شما بتوانند از طریق واتس اپ با شما (یا حتی سایر نمایندگان) چت کنند.

برخی به سادگی یک دکمه اصلی WhatsApp اضافه می کنند، در حالی که برخی دیگر بسیار دقیق هستند و به شما امکان می دهند یک تجربه چت آنلاین واقعی را تقلید کنید (حداقل قبل از اینکه افراد را برای پایان دادن به چت به واتس اپ هدایت کنید).
در نهایت، به عنوان یک امتیاز اضافه، افزونه‌ای را نیز اضافه می‌کنم که به شما امکان می‌دهد دکمه اشتراک‌گذاری WhatsApp را به محتوای خود اضافه کنید تا بازدیدکنندگان بتوانند پست‌های شما را از طریق واتس‌اپ به اشتراک بگذارند.

بهترین افزونه واتس اپ برای وردپرس (با نام مستعار WP Chat App) قدرتمندترین ویجت چت کلیکی است که می توانید به صورت رایگان از آن استفاده کنید. ظاهری تازه و بدیع برای هر کاربر واتس اپ ایجاد می کند.

پس از نصب و فعال سازی، این افزونه یک ویجت ویژه برای بازدیدکنندگان وب سایت شما ایجاد می کند تا سلام کنند یا سوال بپرسند. اطلاعات حساب WhatsApp خود مانند شماره تلفن، عنوان، نام صفحه نمایش، پوسته سفارشی و غیره را پر کنید. و یک دکمه زیبای چت زنده واتساپ در گوشه سایت شما ظاهر می شود.

هنگامی که مخاطبین تلفن مخاطبان خود را به خاطر می آورید، بعداً می توانید تخفیف ها و کوپن هایی ارائه دهید که آنها بتوانند از آنها لذت ببرند. هنگامی که زمان ارسال یک داستان، محصول یا رویداد فرا می رسد، می توانید با پیام های WhatsApp نیز تأثیر جدی داشته باشید! اکنون به صورت رایگان از آن استفاده کنید!

فرصت ها

• چند شماره واتساپ
• نام نماینده، عنوان، نماد و در دسترس بودن
• اعلان‌های GDPR و زمان پاسخ پشتیبانی می‌شوند
• پیام های از پیش تعیین شده برای ایجاد مکالمه
• کد کوتاه صفحه ووکامرس
• ویجت سفارشی و همه
• قیمت: 17 دلار

Tawk.to

آخرین ورودی ما در این لیست منحصر به فرد است زیرا آنها چت آنلاین کاملاً رایگان و بدون تعهد برای عضویت ممتاز را ارائه می دهند. Tawk.to بسیاری از ویژگی ها و عملکردها را بر اساس مدل کسب و کار “بدون هزینه” ارائه می دهد.

خبر خوب این است که Tawk.to یکی از بهترین افزونه های چت آنلاین وردپرس در جهان است. اگرچه می‌توانید یک خط جاوا اسکریپت به وب‌سایت خود اضافه کنید تا همه چیز کار کند، نصب و استفاده از افزونه وردپرس آسان است. تعدادی سفارشی سازی وجود دارد که می توانید انجام دهید و محتوای پنجره چت آنلاین نیز می تواند بومی سازی شود.

به طور کلی، اگر به سطح «غوطه‌ور» ویژگی‌ها در افزونه چت آنلاین خود نیاز دارید، اما بودجه کمی دارید، Tawk.to ایده‌آل خواهد بود. همچنین اگر بودجه کمی دارید اما تیم پشتیبانی با ارائه خدمات برتر ارائه شده ندارید، عالی است.

قیمت : در حالی که استفاده از Tawk.to کاملا رایگان است، دو گزینه برتر وجود دارد که می توانید آنها را بررسی کنید. برای حذف پیوند “ساخته شده توسط…” در پایین پنجره چت می توانید 15 دلار در ماه پرداخت کنید. همچنین اگر می‌خواهید چت‌های شما توسط نمایندگان Tawk.to پاسخ داده شود، ساعتی ۱ دلار برای شما هزینه دارد.

نتیجه

برای استفاده از این مقاله، باید وضعیت کسب و کار خود را در نظر بگیریم. اگر ساعت کاری ما شرکتی و 9 تا 5 است و کارشناسان فروش یا پشتیبانی فقط در آن ساعات پاسخگو هستند، بهتر است از سیستم های چت حرفه ای استفاده کنید و ساعات کاری را در آنها و در صورت نیاز هر ساعت از شبانه روز درج کنید. پیشنهاد ما این است که برای پاسخگویی به تماس ها از واتس اپ استفاده کنید تا تماس ها در گوشی شما پاسخ داده شود و مشتری را از دست ندهید.

خوب، این اطلاعات زیادی در مورد افزونه های چت آنلاین وردپرس بود! اکنون که بهترین راه حل های رایگان (و پولی) را بررسی کرده ایم، امیدواریم انتخاب بهترین افزونه چت آنلاین وردپرس برای وب سایت خود آسان تر باشد. حتماً نیازهای کسب و کار خود و همچنین نیازهای مشتریان خود را در نظر بگیرید. اگر تجربه ای در این زمینه داشته اید، لطفا در قسمت نظرات پایین همین صفحه برای ما بنویسید و اگر این مقاله برای دوستانتان مفید بود، آن را با آنها به اشتراک بگذارید.